安卓及苹果的客户端内
2020-01-30 00:59
来源:未知
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记者日前在人寿财险安徽分公司呼叫服务中心看到,几十名客服代表不断接听来自全省的报案及咨询电话,并通过电脑系统迅速分发至各地现场查勘人员的个人手机上。不仅是安徽,实际上这里还承担了整个湖北省的人寿财险系统车险报案理赔工作。在程序上,该公司要求的平均调度时间不超过40秒。

人寿财险的车险3g查、定、核运营中心还具有现场视频查勘通话功能。上午11时左右,该中心后台工作人员正通过实时视频通话,与在六安市区道路现场的查勘员了解事故情况,并不时在系统对话框中写明车辆损坏部位、需要更换哪些部件、如何修理、定价等情况,发送到现场查勘员的智能手机上,再由查勘员与保险客户协商确定。

在使用更多技术进行后台支撑的同时,保险公司在面向公众的客户端内也融合了更多一体服务功能。目前,安卓及苹果的客户端内,如平安等保险公司多整合了手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等内容,将原先的前台接待功能微缩进智能手机,方便客户。人寿财险安徽分公司主要负责人介绍,目前他们正考虑将视频通话的软件放到客户端中,投保客户现场用智能手机登录后,点击软件图标,就可与后台工作人员直接沟通,达到快速处理交通事故理赔的效果。据了解,这一功能在全国保险服务客户端中还未出现过。

中心负责人介绍,这一切都会通过视频录像及在线记录存储下来,成为后期理赔的唯一依据。 “这样不仅达到快速定损理赔的效果,还减少因一些细节问题导致的争议”,负责人称。

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