她赶紧走到维修台前
2020-05-23 00:28
来源:未知
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看他们直奔店里面,应该是有明确的购物需求。但是不懂得手语的含义,要怎么跟他们交流呢?朱晓惠马上想到,既然不能用语言交流,那可以用文字“说话”呀。于是,晓惠立刻找来笔和纸开始用文字与他们交谈。原来这两位顾客想来办理一张号卡,朱晓惠把适合他们的4g套餐一样样的在纸上为他们讲解,一问一答沟通起来很畅通。他们一边写一边问朱晓惠套餐资费的情况,最后选择了心仪的套餐。当新卡装在手机上显示4g标志时,他们为晓惠竖起大拇指来表示由衷的感谢。

不久前,在迪信通成都华科3g店工作的朱晓惠也遇到了一对聋哑人顾客,虽然她不懂手语,但依旧靠着爱心和耐心解决了问题。

虽然像周文静这样用手语同聋哑人顾客交流,帮他们解决问题很好,但这种方法毕竟不具有可复制性。反而,依靠真正的爱心、耐心和细心,才是解决聆听到顾客内心需求的关键所在。

不管是否懂得手语,依靠爱心、细心和耐心去服务每一位顾客的迪信通员工,最终都用他们擅长的方式,听到了这个特殊人群内心的真正需求。一直以来推行着业内最高标准心服务的迪信通,正是践行着货真、价实、服务好的经营理念,才赢得了顾客的信任,牢牢占据着手机连锁行业市场第一的位置。

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心疼万分的刘阿姨赶紧拿着ipad找地方维修,看见商场里的迪信通,便直接冲着维修台过去。但刘阿姨和自己的小姐妹都无法用语言表达自己的焦急。还好,当天值班的周文静懂得手语,她赶紧走到维修台前,帮助刘阿姨化解难题。“因为我有个表妹也是聋哑人,所以我从小就懂得怎么用手语沟通。”周文静告诉笔者说:“当时也没想太多,不管她会不会在我们店里消费,但凡进店的都是客人,能够帮助他们解决问题,让他们满意我自己就很开心了。”

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由于在言语沟通表达上有障碍,刘阿姨平时就喜欢待在家里,拿ipad刷刷网页,打打小游戏什么的。那天周末,在两个小姐妹的生拉硬拽下,刘阿姨终于带着自己的宝贝ipad出门逛街。但没想到,在开包付钱的时候,放在包里的ipad一不小心也溜出来,屏幕撞地上直接碎了。

“那天我在店门口迎宾,发现有两个顾客对我的问候一点也不理会,只是用手比划着一个劲一直往里走,这时我意识到这两个可能是聋哑人朋友。”朱晓惠回顾当天的情形说:“我就不再说话,改用手势示带领他俩入座,然后倒上暖暖的饮品驱走屋外的严寒。”

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